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 汇能电气服务承诺


“用户至上,服务第一”是山东汇能电气银河注册网站一贯坚持的服务宗旨。为了让所有用户放心使用汇能电气产品,我们积极采用高新技术,实施科学管理,精心作业,尽力服务,不断向更高目标迈进。在此,我们特作如下服务承诺:


● 设立24小时服务热线电话,选派经验丰富的专业服务人员,配备充足的资源,尽心做好各项服务工作。

● 提供售前设计咨询服务,帮助用户选择最实用、最合理、最经济的设计方案。

● 为用户提供相关产品的操作维护知识培训,包括产品的使用操作、简单故障的判断排除、日常使用的注意事项及维护保养等方面,帮助用户及时掌握相关知识和技能,最大限度地发挥已投运设备的效能。   

● 提供安装调试技术咨询服务,协助供电部门、用户进行设备安装和调试。

● 负责产品上门维修和元器件供应保障服务,凡投运12个月内的产品负责免费维修(违章作业所致的故障收取元器件成本费),产品终身跟踪服务。

● 如用户遇到紧急情况,在接到电话后,保证在1小时内作出答复,根据需要在12小时之内赶到现场,帮助用户消除后顾之忧。

● 现场服务人员严格遵守服务规范,做到着装统一,佩戴安全防护用品;言谈、举止文明;合理施工,保证质量;不侵占用户财物和接受用户馈赠;服务完毕清理现场。

● 服务人员严格遵守用户方的安全规章制度,杜绝野蛮、违章作业。